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市场调查报告书
商品编码
1827024
2025 年基准测试：了解生命科学领域的客户体验Benchmarking for 2025: Understanding the Life Science Customer Experience |
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随着生命科学研究人员不断提高体验期望，了解当前客户体验的认知有助于供应商识别改进领域，并与主要竞争对手进行比较。 2025 年，我们持续进行纵向研究，以支援寻求改善客户体验策略的供应商。最终成果是我们最新的报告 "2025 年基准测试—了解生命科学领域的客户体验" 。
本研究深入分析了 28 家不同供应商在多个年份（2016、2018、2019、2020、2021、2022、2023、2024 和 2025 年）的绩效，深入探讨了供应商策略如何随着时间的推移塑造客户体验得分。在 2025 年的版本中，751 位科学家对供应商在关键的购前、产品和购后接触点满足客户需求的能力进行了评分。生命科学家也评估了关税的当前和潜在影响，以及企业沟通和设定定价预期的有效性。
报表包含一个 Tableau 工作簿，可让您：
- 揭示并比较 28 个领先品牌的单年和多年客户体验绩效。
- 探讨自 2016 年以来按接触点划分的趋势。
- 收集不同细分市场和地区的顾客满意度推动因素的洞察。
- 追踪客户体验期望的世代变化。
Tableau 工作簿具有完全互动功能，您可以汇出图表用于演示、进一步研究或满足其他需求。无论您是想专注于自身绩效，还是想透过对受访公司的范例进行基准测试来获取洞察，Tableau 工作簿都能为您提供所需的洞察，帮助您充分利用优势并了解哪些关键客户接触点可以改进。如有需要，可提供此报告的浏览教学。
研究目标
- 了解并比较 28 个品牌的单年和多年顾客体验表现。
- 检视与购买前体验、产品体验和购买后体验相关的特定接触点的顾客满意度。
- 了解特定属性在顾客体验中的相对重要性。
- 了解自 2016 年以来供应商排名和客户体验的长期趋势。
- 评估关税对购物体验的影响。
目录(重点报告)
第1章 调查的概要与目的
第2章 摘要整理
第3章 人口统计
第4章 生命科学供应商排行榜
第5章 关税的影响
第6章 Tableau的操作
第7章 调查手法
第8章 关于美国
目录(Tableau)
第1章 顾客体验简介
第2章 生命科学的顾客体验
第3章 生命科学的顾客体验- 趋势
- a.顾客体验- 趋势
- b.顾客体验- 评分和排名的变更
第4章 接触点的效能
第5章 象限分析
第6章 COVID-19影响(2020年～2023年)
- a. COVID-19影响
- b. COVID-19支援
- c. COVID-19象限分析
- d.供应商的印象
- e.供应商的效能
- f.住宿设施
- g.问题解决
第7章 附加的问题和人口统计
- a.地区
- b.职业，年龄，组织的种类
- c.作用和责任
- d.补助没有的意识
- e.供应商与产品的使用
- f.供应商和应用
- g.应用的满意度
- h.供应商的使用和特性
第8章 调查手法
- a.概要
- b.顾客体验模式
- c.象限分析
- d.桑基图
- e.关于调查公司
用*附註 - 2016-2025 年 Tableau 工作簿中的大多数仪表板都提供了趋势。
提及的公司:
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接触点排名:
- 产品的认知度
- 产品知识
- 产品的选择
- 产品的完全性
- 所提供服务
- 所提供支援
- 满意度和忠诚心
As life science researchers continue to elevate their experience expectations, understanding current perceptions of customer experience enables suppliers to identify areas of improvement and benchmark against their key competitors. In 2025, we continued a longitudinal study to support suppliers looking to improve their customer experience strategy. The outcome is our latest report, "Benchmarking for 2025: Understanding the Life Science Customer Experience".
This study offers an in-depth analysis of the performance of 28 different suppliers across multiple years (2016, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024, 2025), with a deep dive into how supplier strategies have shaped customer experience scores over time. In the 2025 edition, we asked 751 scientists to score suppliers on their ability to meet customer needs across key touchpoints in the pre-purchase, product, and post-purchase experience. We also asked life scientists to assess the current and potential impact of tariffs and how effectively companies have been in communicating and setting pricing expectations.
The report includes a Tableau workbook and will allow you to:
- Uncover and compare single and multi-year customer experience performances for 28 leading brands.
- Explore touchpoint-specific trends since 2016.
- Gain insights into customer satisfaction drivers across different market segments and regions.
- Track generational shifts in customer experience expectations.
The Tableau workbook is fully interactive, and can be used to export charts for presentations, further research, or other needs. Whether you're looking to focus exclusively on your company's performance or gain insights by benchmarking against select competitors - the Tableau workbook will equip you with the insights you need to understand where you can leverage your strengths and improve on key customer touchpoints. Our team can provide tutorials for navigating this report upon request.
Study Objectives
- Understand and compare single and multi-year customer experience performance for 28 brands.
- Explore customer satisfaction on specific touchpoints associated with the pre-purchase experience, product experience, and post-purchase experience.
- Understand the relative importance of specific attributes for customer experience.
- Determine supplier rankings and long-term trends in customer experience since 2016.
- Assess the impact of tariffs on purchasing experiences
Table of Contents (Topline Report)
1. Study Overview and Objectives
2. Executive Summary
3. Demographics
4. Life Science Supplier Rankings
5. Impact of Tariffs
6. Navigating Tableau
7. Methodology
8. About Us
Table of Contents (Tableau)
1. Customer Experience Profile
2. Life Science Customer Experience
3. Life Science Customer Experience - Trended
- a. Customer Experience - Trended
- b. Customer Experience - Score and Rank Changes
4. Touchpoint Performance
5. Quadrant Analysis
6. COVID-19 Impact (2020-2023)
- a. COVID-19 Impact
- b. COVID-19 Support
- c. COVID-19 Quadrant Analysis
- d. Supplier Impressions
- e. Supplier Performance
- f. Accommodations
- g. Issue Resolution
7. Additional Questions & Demographics
- a. Region
- b. Job, Age, Organization Type
- c. Roles & Responsibilities
- d. Unaided Awareness
- e. Supplier & Product Use
- f. Suppliers & Applications
- g. Application Satisfaction
- h. Supplier Use & Characteristics
8. Methodology
- a. Overview
- b. Customer Experience Model
- c. Quadrant Analysis
- d. Sankey Diagram
- e. About Us
*Note: Trending is provided on most dashboards within the Tableau workbook for 2016-2025.
Companies Mentioned:
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Ranked Touchpoints:
- Product Awareness
- Product Knowledge
- Product Selection
- Product Integrity
- Service Provided
- Support Provided
- Satisfaction and Loyalty
2025 年基准：诊断影像领域顾客体验与服务绩效展望
客户智慧平台市场－全球产业规模、份额、趋势、机会和预测（按组件、按数据管道、按最终用途、按地区、按竞争划分，2020-2030 年预测）
全球客户成功管理市场
2025-2029年全球语音与语言智慧市场全球人工智慧语音生成器市场全球客户体验业务流程外包市场
回馈与评论管理软体市场规模（按类型、应用、地区和预测）：2020 年至 2026 年2026 年至 2032 年按组织规模、最终用户、应用程式和地区分類的客户成功软体市场
客户经验业务流程外包市场，规模，占有率，趋势，产业分析报告:外包类别，各服务形式，支援各流通管道，各最终用途产业，各地区，2025年～2034年的市场预测
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