Clootrack实时客户体验分析平台

客户体验提高了获利能力

客户体验是高风险决策的重要因素。

但是，这个决定很麻烦

快速的市场动向

• 无法理解不断变化的客户优先级。

有许多方面需要改进

• 很难自信地决定要关注什么。

难以说服利益相关者

• 为了获得有效的结果，多个部门需要齐头并进，加紧行动。但是，每个部门的利益相关者都有自己的客户理解。

现有的替代方法都没有用

常规市场研究

• 需要时间
• 有偏见
• 成本高

社交听力工具

• 需要专家来设置要听的内容
• 重复失败，因为您无法搜索未知的内容
• 不切实际的考虑
• 相应的数据来源主要是社交媒体平台
• 针对ORM的广告系列跟踪和构建

数据科学团队

• 建立系统需要深厚的技术技能
• 构建系统需要时间
• 成本高
• 数据科学团队通常是共享资源，因此在需要时难以保护

按代理商/业务流程外包（BPO）进行手动标记

• 由于只能检查一部分数据，因此无法掌握整个图像，并且需要花费大量时间。
• 容易出错
• 每次都需要密切监视结果

软件工具分析模块

• 半最佳分析
• 分析方法因工具而异
• 难以将来自不同工具的分析应用于相同规模
• 不是基于经过验证的市场研究模型

需要什么

为高风险决策者构建的客户体验分析平台。

基于Clootrack AI的平台

• 汇总来自多个来源的客户反馈
• 分析客户反馈并确定定性分析
• 提供客户体验的综合视图

B2C品牌的理想选择。

Clootrack如何工作？

客户端

我们的一些客户

关于Clootrack

SmartEye

• 由AI驱动的平台，可汇总和分析客户对话并识别机会和威胁

智能探针

• 一个由超过5000万名受访者组成的在线面板以及一个针对您的客户的开放式调查。实时获取公平反馈。

CLOOTRACK --SmartEye

汇总和分析与客户的在线和内部对话，以进行详细的定性分析。

ClootrackSmartEye区分因素

智能无监控平台

• 您无需进行设置即可获得公正的考虑。

建立行之有效的市场进行品牌分析

调查框架

• 您可以获得实际结果。

根据客户反馈创建对价

• 增加透明度和可靠性。

在统计上比传统方法更强大

支持超过55种语言

检索外部数据并集成公司数据

• 实现无缝数据集成

Clootrack SmartEye-使用示例

客户体验/品牌健康的统一视图

您可以通过在线以及与企业内客户的对话来集中瞭解客户体验。

• 确定需要重点关注的内容，以有意义的方式改善客户体验
• 根据快速变化的市场趋势制定战略决策
• 咨询公司/代理商-根据数据提供快速建议
• 评估品牌对竞争对手的稳健性

电子商务类别

体验基准测试

按SKU/类别对产品和服务的客户体验进行基准测试。它还包括有关竞争对手的信息。

• 确定主要客户的关注点。除非升级，否则大多数运输和产品问题都将被忽略。
• 为竞争对手设定基准，以对品牌和服务采取适当的措施。
• 协调多个品牌的运营部门应对需要重点关注的关键客户问题。
• 品牌使用它来衡量整个电子商务平台的性能。

广告系列效果跟踪

根据互联网上的观点跟踪数字广告活动的定性和定量反应。

• 衡量品牌资产的绩效
• 与竞争对手的基准

Clootrack智能探针

一项开放式调查，旨在发现隐藏的情绪。

ClootrackSmartProbe区分因素

• 可以分析大量自由形式的反馈
• 大多数问题都是自由形式的，提供公正的考虑
• 显着减少问卷创建时间

Clootrack SmartProbe-使用示例

有效假设的评估

根据您的个人资料选择一个面板以检验您的假设。自由格式的问题为您提供公正的调查结果。

• 客户目标达成过程
• 假设验证

其他详细信息

价值主张

• 明确客户优先事项
• 公正的考虑
• 基于数据的结论可确保各个团队之间的一致性
• 平均减少90％的工作时间
• 平均节省85％的成本

Clootrack智能唯一性和细节

全自动引擎，它基于以下考虑因素：

在各种条件（例如区域和时间）下都可以进行细分。

• 1. 客户的主要优先事项
• 2. 客户的主要担忧
• 3. 现有品牌的资产价值
• 4. 竞争对手的长处和短处
• 5. 新趋势
• 6. 在设计和颜色等各个方面回答客户的假设

领域专业知识

Clootrack分析引擎

高级概述

步骤1：

• 高级品牌设置

步骤2：

• AI引擎的定期分析

步骤3：

• 实时品牌知名度报告

Clootrack SmartEye

支持的在线数据源类型

Clootrack具有广泛的数据搜寻功能，可以从流行的在线数据源检索数据。

• 电子商务评论
• 评论网站
• 社交媒体
• 博客评论
• 特定领域的利基网站
• 同行评审论坛

相应的公司数据源类型

Clootrack具有广泛的集成功能，例如不使用API□□来检索公司内部公司数据的鬆散耦合。

• 开放式NPS反馈
• CRM凭单
• 网站/应用反馈
• 电子邮件反馈
• 自由形式调查
• 客户建议

Clootrack智能探针

在线面板覆盖率：

智能探针-机制

为什么客户体验和客户见解使用Clootrack

• 1. 无需花费时间进行设置
• 2. 几乎实时地更深入地瞭解新细分
• 3. 来自所有渠道的数据支持的考虑因素促进了不同部门之间的协调
• 4. 根据邻近地区和客户群中的广泛信息采取行动
• 5. 具有成本效益
• 6. 补充现有系统的功能示例：收听工具，调查结果等。

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What is Clootrack?

Clootrack is an AI-powered CX analytics platform tailored for enterprise decision-makers. It analyzes billions of customer conversations in real time to pinpoint why your customer experience falters.

Why Clootrack

Comprehensive CX overview

Discover underlying customer issues and what drives brand loyalty through authentic conversations, all in real time, enabling informed decisions.

Seamlessly integrate customer data from both first-party and third-party sources-CRM tickets, call center calls, NPS data, social media, e-commerce reviews, blogs, and news sites-into a secure, AI-powered CX analytics engine.

Competitor benchmarking

Learn where your brand stands against the competition with industry benchmarks. Get real-time insights into what drives your SWOT.

Stay ahead by recognizing shifting customer priorities.

Brand health monitoring

Track your brand in real time to pinpoint areas needing improvement. Leverage insights from customer conversations to guide your brand's growth strategy.

Unbiased insights

Clootrack's patented AI algorithm uncovers themes and patterns in customer conversations unguided, ensuring insights are unbiased and actionable, directly traceable to customer journeys.

Confidently make decisions on customer acquisition, product development, market entry, and marketing strategies.

Customer experience impacts Both Top Line & Bottom Line!

Revenue Impact Areas	Cost Impact Areas
Customer Acquisition Frequency of purchase Competitive differentiation New product development New market entry Marketing communication	Churn Strategic investments Employee Experience

    and many more.

Hence, Brands measure Customer Experience using various methods

    and many more.

Why has NPS gone down/up?

• However, none of the methods reveal the "Whys" behind metrics!
• Without understanding "Whys" no action can be taken

Finding the WHY is hard!

Customer Experience Analytics Evolution

Clootrack

Clootrack is the fastest Al Superagent for Customer Intelligence. It gives access to actionable customer and market insights 7.5X faster, with both qualitative and quantitative analytics. It also helps to uncover hidden reasons behind customer experience.